诉说消费 | 同一间房三个价，“酒店刺客”又冒头？

2026-09-22

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中秋、国庆双节临近，酒店民宿预订进入旺季。但热度背后，房价问题一直是节日消费投诉的“重灾区”：订好的房被退单、到店被加价、同一间房不同渠道差价近千元……不少人的假期还没出门，就先添了堵。

有媒体曝光，郑州张女士花19600元在某OTA平台预订呼伦贝尔8日定制游，行程单标注酒店每晚1520元，实际入住酒店品质远不及预期。而她查询发现，同款房型其他平台报价仅589元，现场散客价更是低至500元，同一间房，缘何多个价？

人民网“人民投诉”平台数据显示，酒店住宿类投诉中，超七成集中在三类问题——宣传房型与实际入住标准不符（占比32%）；定制游套餐内酒店标价虚高、擅自降标降质（占比24%）；不同预订渠道价差大，平台拒绝退差价（占比17%）。节假日期间，相关投诉量明显增多，成为文旅消费领域维权的“老大难”。

网友通过“人民投诉”反映通过线上平台预订酒店出现货值不符、退差价难的问题。（图片来自“人民投诉”用户）

网友通过“人民投诉”反映通过线上平台预订酒店出现货不对板、退差价难的问题。（图片来自“人民投诉”用户）

“人民投诉”梳理平台案例观察到，众多消费者在出行酒店预订中遭遇货不对板、退差价无门问题。有消费者反映，预订豪华海景房，平台页面明确标注“全窗海景房型”，实际入住却缩水为半窗海景，两类房型存在明确市场价差；不少网友遭遇订房后价格下调，平台宣传“帮还价、买贵就赔”，一到兑现就落空。

网友通过人民网“人民投诉”反映定制游、旅游套餐中的住宿消费欺诈问题。（图片来自“人民投诉”用户）

网友通过“人民投诉”反映定制游、旅游套餐中的住宿消费欺诈问题。（图片来自“人民投诉”用户）

定制游、旅游套餐中的住宿消费乱象更突出。“人民投诉”用户吐槽：报名高价定制游，合同约定高星级、高品质住宿，实际严重降标降质——顶奢套餐宣传四星级配套供氧住宿，实际卫生脏乱、设施缺失；合同上约定的四钻酒店，实际是70元一晚的二钻档次，消费者付费与所得严重不匹配。

频发的乱象该谁担责？一部分根源在酒店商家。节假日临时坐地起价、单方面撕毁订单的情况屡见不鲜。有网友向“人民投诉”反映，3个月前预订的国庆期间4晚酒店住宿，临近出行被突然通知拒住，平台同房价格涨到了每晚上千元，商家只有一句“要么加价、要么退单”。

相较于商家违约，平台的隐性规则与垄断问题，更是深层症结。一些酒店民宿虽持有房源，却无自主定价权。据公开调查报道，某些平台依托智能调价系统，自动篡改门店售价，全程无需商家授权、无提前告知。平台佣金基本在10%—15%区间，且调价不影响佣金比例，调得越高平台赚得越多，这也成为其放任房价无序波动、恶意调价的动因。

对此，监管持续整治规范，划出经营红线。今年3月，北京市多部门约谈主流线上平台，点名“自动跟价机制剥夺商家自主定价权”“切客规则乱收佣金”等乱象；7月，市场监管总局对头部平台滥用市场支配地位行为作出处罚。

双节前夕，监管再度加码：成都、昆明等多地市场监管部门发布提醒告诫书，要求订单生效后不得单方面毁约、擅自提价；9月15日，市场监管总局会同文化和旅游部召开在线酒店预订平台服务行业行政指导会，要求各平台以案为鉴、对照自查。9月19日，北京市市场监督管理局发文，依法对四家在线酒店旅游预订平台企业立案调查。

订房订套餐如何避坑？鉴于定制游多采用机票、酒店、用车打包销售模式，分项价格不透明，消费者比价核验难度大，极易遭遇虚高标价、暗中降标等操作欺诈。结合消协与市场监管部门消费提示，消费者请记住这套避坑准则——

定制报价别轻信，酒店费用细拆分。

不轻信低价宣传，预订定制游产品时，要求商家拆分公示酒店、交通、服务等单项费用，对照市场行情核验定价，防范虚标价、隐性加价。

民宿资质多核对，市面房价心里存。

优先选择资质齐全的正规商家，提前多渠道查询房型市场价，掌握价格基准，避开套餐溢价、虚假降价套路。

下单页面全截图，合约落字才算真。

全程截图保存宣传内容、房型标准、价格明细、退改规则，所有住宿、服务承诺全部写入书面合同，拒绝口头约定。

毁约涨价别认栽，隐形杂费写明文。

提前在合同列明各类服务费、杂费。法律人士指出，消费者在平台下单成功后，合同关系即成立，商家拒绝履约涉嫌违约。遇到商家临时涨价、单方毁约、降标缩水等行为，坚决依法维权，不自认损失。

口头承诺不算数，存证维权护自身。

妥善留存聊天记录、订单、支付凭证、入住实拍等证据，遭遇侵权可拨打12315热线，或通过人民网“人民投诉”平台留言反映维权。

总之，擦亮眼睛、明白下单，别让“酒店刺客”搅了团圆假期、扫了出游的兴！